Thời gian gần đây, nhiều người dung khiếu nại khi mua phải hàng hóa không rõ nguồn gốc xuất xứ trên nền tảng "Shop" của Zalo. Về vấn đề này, đại diện Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, Bộ Công Thương, cho biết ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Zalo chưa đăng ký với Bộ Công Thương theo quy định.
Theo đại diện Bộ Công Thương, ứng dụng Zalo là ứng dụng di động cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu ứng dụng có thể tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên đó. Do vậy, ứng dụng Zalo là ứng dụng sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định, tuy nhiên Zalo Shop hiện vẫn chưa đăng ký để cung cấp dịch vụ thương mại điện tử với Bộ Công Thương.
Qua rà soát, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số nhận thấy, thời gian qua, có nhiều đối tượng có dấu hiệu lợi dụng ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Zalo để kinh doanh hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ.