Ứng dụng dịch vụ công trực tuyến được xem là khâu quan trọng, then chốt trong tiến trình cải cách hành chính và triển khai chính phủ điện tử. Sử dụng dịch vụ công trực tuyến giúp giảm thời gian, chi phí đi lại cho việc gửi hồ sơ và nhận kết quả của các tổ chức, cá nhân góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội. Tuy nhiên hiện vẫn còn nhiều người chưa nắm bắt được việc thực hiện các thủ tục, hồ sơ trên môi trường mạng, nhất là cách tạo tài khoản trên Cổng dịch vụ công quốc gia.