Chuyến bay khởi hành chậm từ 5 giờ trở lên, hành khách có quyền yêu cầu hoàn trả toàn bộ tiền vé nếu không tiếp tục sử dụng dịch vụ là một trong số những điểm mới được Bộ Giao thông vận tải quy định tại Thông tư số 19/2023.
Quy định mới về bồi thường khi chậm, hủy chuyến bay
Theo đó, hành khách có quyền yêu cầu hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc tiền phần vé chưa sử dụng tại cảng hàng không hoặc tại các văn phòng đại diện, chi nhánh hoặc đại lý bán vé do hãng hàng không chỉ định.
Trường hợp chậm từ 2 giờ trở lên, người vận chuyển cần cung cấp cho hành khách các phương án chuyển đổi hành trình hoặc chuyển sang chuyến bay khác (nếu có) để đảm bảo hành khách tới điểm cuối của hành trình.
Đối với chuyến bay bị hủy không phải do lỗi của hành khách và người vận chuyển không thông báo trước cho hành khách, hành khách sẽ được hưởng các quyền lợi tương tự như trường hợp chuyến bay bị chậm./.
Theo TTXVN