Khảo sát sự hài lòng của người bệnh, hỗ trợ test nhanh COVID-19 cho bệnh nhân điều trị nội trú và giảm các thủ tục hành chính để tạo thuận lợi cho người bệnh khi đến khám, điều trị trong thời điểm dịch COVID-19. Bệnh viện Đa khoa tư nhân Phúc Hưng đang hướng đến sự hài lòng và an toàn cho bệnh nhân để thực hiện nhiệm vụ kép là chống dịch và khám, chữa bệnh.
Sự hài lòng và an toàn cho người bệnh thời Covid-19. (Ảnh: Trường Thịnh)
Khu tiếp nhận bệnh nhân đến khám, chữa bệnh trực tiếp tại Bệnh viện Đa khoa tư nhân Phúc Hưng. Bệnh nhân sau khi được sàng lọc COVID-19 sẽ được vào khu khám chung và được nhân viên chăm sóc khách hàng hướng dẫn các thủ tục hành chính, chỉ dẫn đến các buồng khám theo yêu cầu.
Bệnh viện Phúc Hưng cũng triển khai các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà cho bệnh nhân khi cần. Người bệnh cũng có thể đặt lịch khám bệnh qua Zalo, Facebook của Bệnh viện hoặc gọi điện thoại trực tiếp đến số máy cố định của Bệnh viện để được hỗ trợ tư vấn sức khỏe trực tuyến.
Chị Nguyễn Thị Lệ Huyền, Phòng Kinh doanh, Marketing, Bệnh viện Đa khoa tư nhân Phúc Hưng
Chị Nguyễn Thị Lệ Huyền, Phòng Kinh doanh, Marketing, Bệnh viện Đa khoa tư nhân Phúc Hưng nói: Hiện tại bệnh viện hỗ trợ về cái tư vấn online đặt lịch trực tuyến, tư vấn trực tuyến cho những bệnh nhân có nhu cầu khi đến khám chữa bệnh mà không đến được sẽ có một đội ngũ chăm sóc khách hàng hỗ trợ nhận các thông tin sau đó chuyển đến bác sỹ chuyên khoa để khám cho bệnh nhân nếu trường hợp nào bệnh nhân nặng thì có thể hướng dẫn đến nhập viện điều trị, những trường hợp nào mà tư vấn online được sẽ hỗ trợ tư vấn online.
Chị Nguyễn Thị Thu Thùy, Xã Bình Hòa, Bình Sơn, Quảng Ngãi
Chị Nguyễn Thị Thu Thùy, Xã Bình Hòa, Bình Sơn, Quảng Ngãi nói: ở ngoài cổng cũng có test COVID giờ lên đây có nhân viên y tế hướng dẫn tận tình thấy cũng yên tâm, thấy bệnh viện cũng chu đáo.
Thời COVID-19, tâm lý chung của người bệnh là rất lo lắng khi đến khám, điều trị tại Bệnh viện. Bệnh viện có chủ trương tăng nhân lực cho khu vực khám bệnh, rút ngắn thời gian chờ đợi. Những bệnh cần cấp cứu, cần thực hiện các xét nghiệm cận lâm sàng, chỉ định phẫu thuật cũng được giải quyết nhanh và đảm bảo an toàn với phương châm “chỉ định đúng, xử lý kịp thời”.
Bác sỹ Phạm Thanh Hải, Trưởng Khoa Nội, Bệnh viện Đa khoa tư nhân Phúc Hưng
Bác sỹ Phạm Thanh Hải, Trưởng Khoa Nội, Bệnh viện Đa khoa tư nhân Phúc Hưng nói: về chuyên môn thì phân ra từng loại bệnh, những loại bệnh như thế nào thì phân ra và chẩn đoán. Nếu bệnh nhân vào về vấn đề đau bụng thì mình giải quyết vấn đề đau bụng suy hô hấp thì làm suy hô hấp và bệnh về dạ dạy thì làm nội soi những bệnh suy hô hấp làm những sinh hóa cơ bản để giải quyết nhanh cho bệnh nhân. Vấn đề này rất quan trọng đặc biệt trong giai đoạn dịch họ rất lo lắng nguồn lây, nhiễm bệnh, nhiễm vi rút.
Bệnh viện Phúc Hưng đã thiết lập hệ thống phòng dịch an toàn trong khu vực khám, điều trị theo quy chuẩn của Bộ Y tế. Mỗi bệnh nhân điều trị nội trú chỉ có một người nhà chăm sóc. Người bệnh thực hiện sinh hoạt tại buồng bệnh, hạn chế và giữ khoảng cách khi tiếp xúc. Thời gian điều trị nội trú được rút ngắn, những bệnh nhẹ sẽ được bác sỹ kê đơn thuốc và hướng dẫn điều trị ngoại trú để tạo tâm lý thoải mái, an tâm cho người bệnh trong thời điểm dịch COVID-19 vẫn đang phức tạp.
Bác sỹ Nguyễn Huấn, Giám đốc Bệnh viện Đa khoa tư nhân Phúc Hưng
Bác sỹ Nguyễn Huấn, Giám đốc Bệnh viện Đa khoa tư nhân Phúc Hưng cho biết: Bệnh viện cũng tăng cường thiết bị nhân lực để đáp ứng tất cả nhu cầu khám chữa bệnh cho nhân dân của Quảng Ngãi. Cái thứ 2 là để đảm bảo an toàn cho nhân viên, cho bệnh nhân khi đến bệnh viện Phúc Hưng chúng tôi cũng thực hiện an toàn bệnh viện theo quy định của Bộ Y tế.
Bệnh viện Đa khoa tư nhân Phúc Hưng đang nỗ lực để tạo sự hài lòng, yên tâm cho người bệnh khi đến khám, điều trị tại bệnh viện trong thời điểm dịch COVID-19. Mục tiêu đảm bảo hoạt động khám, chữa bệnh cho người dân và an toàn phòng dịch./.
Thục Uyên (PTQ)