Người dân được từ chối thủ tục hành chính trái quy định

Chính phủ cho phép người làm thủ tục từ chối yêu cầu ngoài quy định hoặc chưa công khai; cơ quan phải nêu bằng văn bản lý do khi từ chối giải quyết hoặc yêu cầu bổ sung giấy tờ.

Quy định nằm trong Nghị định 385/2026 về kiểm soát thủ tục hành chính, có hiệu lực từ ngày 10/10.

Cá nhân, tổ chức được từ chối thực hiện thủ tục hành chính trái quy định pháp luật hoặc khác với nội dung đã được cơ quan có thẩm quyền công bố, công khai. Họ cũng được từ chối những yêu cầu không có trong thủ tục hoặc chưa được công khai.

Cơ quan giải quyết phải hướng dẫn, giải thích và cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, kịp thời; không được tự đặt thêm thủ tục, hồ sơ, giấy tờ. Khi từ chối giải quyết hoặc yêu cầu bổ sung giấy tờ trong thời hạn xử lý, cơ quan phải nêu rõ lý do bằng văn bản. Công chức, viên chức phải thông báo rõ nội dung cần bổ sung và hướng dẫn đầy đủ trong một lần.

Người làm thủ tục có quyền giám sát việc giải quyết; phản ánh, kiến nghị về những bất hợp lý hoặc vi phạm của công chức, viên chức; khiếu nại, tố cáo, khởi kiện quyết định hoặc hành vi hành chính. Họ có thể trực tiếp thực hiện thủ tục hoặc ủy quyền cho người đại diện hợp pháp. Kết quả giải quyết được cung cấp dưới dạng điện tử; cơ quan trả bản giấy nếu cá nhân, tổ chức yêu cầu hoặc pháp luật quy định.