Sử dụng dữ liệu giao dịch để thu hồi hàng hóa khuyết tật

Quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đang đặt ra yêu cầu rõ hơn với người bán và nền tảng số khi hàng hóa khuyết tật được phân phối trên không gian mạng.

Theo Cục Thương mại điện tử, Bộ Công Thương, khi một lô hàng được xác định có khuyết tật và cần thu hồi, sàn thương mại điện tử phải khai thác dữ liệu giao dịch để xác định những khách hàng đã mua sản phẩm thuộc diện thu hồi.

Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, hàng hóa có khuyết tật là sản phẩm không bảo đảm an toàn, có khả năng gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe hoặc tài sản của người tiêu dùng, kể cả khi khuyết tật chưa được phát hiện tại thời điểm bán.

Với sản phẩm được phân phối qua sàn thương mại điện tử, trách nhiệm cảnh báo, thu hồi và khắc phục hậu quả không chỉ thuộc về nhà sản xuất hoặc người bán mà còn liên quan trực tiếp đến nền tảng kết nối giao dịch.

Nền tảng phải phối hợp thông báo đến người mua thông qua tài khoản trên hệ thống, đồng thời có thể liên hệ qua điện thoại hoặc email dựa trên thông tin được lưu trữ.