Nâng cao hiệu quả phục vụ người dân

Chủ động, đổi mới, sáng tạo trong thực hiện các nhiệm vụ cải cách hành chính, xã Đăk Tô đang hướng đến xây dựng một chính quyền liêm chính, kiến tạo, hoạt động hiệu quả và phục vụ Nhân dân.

Mỗi ngày, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đăk Tô tiếp nhận khoảng 50 bộ hồ sơ. Khối lượng công việc lớn nhưng trung tâm vận hành trơn tru nhờ sự chuẩn bị kỹ lưỡng, đội ngũ cán bộ được đào tạo chuyên nghiệp và quy trình xử lý khoa học. Hiện trung tâm có hai cơ sở hoạt động song song, giúp người dân dễ dàng tiếp cận và thực hiện các thủ tục hành chính.

Chị Nguyễn Quỳnh Trâm, thôn Tân Cảnh 4, xã Đăk Tô, tỉnh Quảng Ngãi nhận định rằng đội ngũ cán bộ ở trung tâm hành chính công xã có sự thay đổi rất tích cực. Mọi người làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, luôn niềm nở và hỗ trợ người dân hết mình.  

100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền cấp xã đều được cập nhật đầy đủ trên Hệ thống phần mềm Một cửa điện tử, kết nối trực tiếp với Cổng Dịch vụ công quốc gia. Tăng cường tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, thể hiện sự quyết tâm chuyển đổi từ phương thức làm việc truyền thống sang môi trường số, mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho người dân. 

“Tất cả các cán bộ công chức đều lấy tinh thần phục vụ người dân làm trọng tâm, xem công tác cải cách hành chính là công việc trọng tâm và lấy thái độ hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ. Tất cả cán bộ công chức đều nêu cao tinh thần trách nhiệm, tận tụy với công việc sẵn sàng hỗ trợ hướng dẫn người dân thực hiện nhanh nhất các thủ tục hành chính theo quy định”. Chị Xuân nói.

Sau hơn 1 tháng hoạt động, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đăk Tô tiếp nhận và xử lý hơn 760 hồ sơ. Trong đó, có 164 hồ sơ trực tuyến, gần 600 hồ sơ trực tiếp hoặc qua dịch vụ bưu chính. 99% hồ sơ giải quyết trước hạn.

“UBND xã đã kịp thời chỉ đạo trung tâm hành chính công vận hành và có những gì khó khăn vướng mắc thì kịp thời tháo gỡ để làm sao không ách tắc, không gây phiền nhiễu cho người dân. Và với mục đích là phục vụ nhân dân, gần dân, sát dân và việc gì mà giải quyết được thì giải quyết ngay. Vấn đề thứ hai là cử cán bộ đi tập huấn các lớp đào tạo bồi dưỡng và đặc biệt là công nghệ số để làm sao cán bộ có thể nghiên cứu và tiếp cận được những cái văn bản khi mà phân cấp phân quyền”. 

Xã Đăk Tô quyết tâm đẩy mạnh cải cách hành chính. Là cơ sở quan trọng để nâng cao hiệu lực, hiệu quả của bộ máy hành chính nhà nước, khơi thông các nguồn lực, hỗ trợ doanh nghiệp và thúc đẩy tăng trưởng kinh tế.