11% người dân gặp công chức phiền hà khi làm thủ tục hành chính

QNgTV- Người dân làm thủ tục gặp công chức gây phiền hà, phải chi thêm, "tỷ lệ không lớn nhưng xuất hiện ở tất cả địa phương và tăng so với trước", theo Bộ Nội vụ.

Bộ Nội vụ vừa công bố kết quả SIPAS 2025 - chỉ số hài lòng của người dân với phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025 và đưa ra nhận định: 11% người dân gặp công chức phiền hà khi làm thủ tục hành chính

Khảo sát quy mô cả nước với 36.000 người dân tại 720 xã phường. SIPAS là hệ thống 37 chỉ số phản ánh nhận định, đánh giá; 51 chỉ số phản ánh mức độ hài lòng và 10 chỉ số phản ánh nhu cầu, mong đợi của người dân, cho thấy bức tranh tương đối toàn diện về chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.

Mức độ hài lòng của người dân trong cung ứng dịch vụ hành chính công cũng cho tỷ lệ tương tự, dao động 83-84%, qua các chỉ số tiếp cận dịch vụ, thủ tục hành chính, công chức, kết quả dịch vụ, tiếp nhận xử lý phản ánh kiến nghị. So với năm 2024, tỷ lệ hài lòng của người dân với từng chỉ số đều giảm, quanh mức 1%.

Người dân 34 tỉnh thành nhìn chung hài lòng với nền hành chính công địa phương với tỷ lệ 78-91%, song chênh lệch giữa địa phương cao nhất và thấp nhất tới 13%. Trong đó, Hải Phòng, Quảng Ninh, Đồng Nai thuộc nhóm dẫn đầu; Lai Châu, Lạng Sơn và Cao Bằng có chỉ số hài lòng thấp nhất.