Hoàn tiền và giao hàng là nỗi bức xúc của người tiêu dùng sàn thương mại điện tử

QNgTV- Ba nhóm vấn đề mà người tiêu dùng trong lĩnh vực thương mại điện tử phản ảnh nhiều nhất gồm hoàn tiền, khóa tài khoản và giao hàng, cho thấy rủi ro tập trung nhiều ở giai đoạn sau giao dịch.

Theo số liệu của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương), trong 9 tháng năm 2025, cơ quan này tiếp nhận 144 đơn phản ánh, kiến nghị của người tiêu dùng trong lĩnh vực thương mại điện tử thông qua các kênh là website, email và bưu điện.

Các vấn đề phản ánh, kiến nghị của người tiêu dùng trong lĩnh vực thương mại điện tử năm 2025 tập trung nhiều nhất vào khâu hoàn tiền với 31 đơn phản ánh (19%). Vấn đề khóa hoặc hạn chế tài khoản đứng thứ hai với 21 đơn phản ánh (13%), tiếp đến là các sự cố liên quan đến giao hàng chậm, giao sai sản phẩm với 20 đơn (12,5%). Bên cạnh đó, người tiêu dùng cũng phản ánh về hàng giả, hàng kém chất lượng hoặc không đúng mô tả. Các tranh chấp phát sinh từ dịch vụ tài chính và hình thức thanh toán “mua trước-trả sau” hoặc ví điện tử.

Có thể thấy, ba nhóm vấn đề lớn nhất gồm hoàn tiền, khóa tài khoản và giao hàng đã chiếm tới gần một nửa tổng số phản ánh. Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, điều này không chỉ cho thấy rủi ro của người tiêu dùng tập trung nhiều ở giai đoạn sau giao dịch mà còn phản ánh tác động rõ rệt từ sự phân hóa của thị trường thương mại điện tử trong thời gian qua.

Để hạn chế tranh chấp, bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình và nâng cao sự an toàn khi mua sắm trực tuyến, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến cáo người tiêu dùng cần chủ động hơn trong việc lựa chọn, giám sát và xử lý giao dịch.